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O humor e o bom humor como estratégia de fidelização: Uma análise de fanpages no facebook
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| Autor | Corte, Marina Matias; |
| Orientador | Barossi, Roberta dos Santos; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3747031164482888; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | O humor e o bom humor como estratégia de fidelização: Uma análise de fanpages no facebook; |
| Resumo | Este trabalho busca verificar de que forma o humor e o bom humor na linguagem das fanpages brasileiras no Facebook das marcas Cemitério Jardim da Ressurreição, Netflix e O Boticário podem contribuir para a fidelização de seus consumidores. O estudo se inicia com um referencial teórico que contextualiza o ambiente das mídias sociais, em especial o Facebook, discorre sobre os conceitos de Marketing Digital, humor e bom humor e apresenta os objetos de estudo. Posteriormente, por meio de uma pesquisa qualitativa, com 13 entrevistas, testa-se a problemática da pesquisa. Por fim, sob a ótica da metodologia de Análise de Conteúdo, conclui-se que o humor escrachado, caracterizado pelo uso de memes e de piadas, pode provocar o “riso pelo riso” ou, ainda, dependendo do produto ou serviço da marca, passar para o público-alvo estranheza ou falsidade. Sendo assim, seria mais indicado para marcas tradicionais ou de produtos/serviços sérios, o uso do bom humor.; |
| Palavras-chave | Marketing digital; Mídias sociais; Facebook; Humor; Bom humor; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2017; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7241; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Marketing Estratégico; |
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