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| Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3. | 167 |
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| Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3. | 0 | 7 | 4 | 16 | 1 | 10 | 10 |
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| Daniel Santana-Monografia_.pdf | 383 |
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| Brasil | 167 |
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