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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 232 |
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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 1 | 7 | 22 | 2 | 0 | 2 | 3 |
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| Rafael Marques_.pdf | 451 |
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| Brasil | 232 |
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