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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 175 |
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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 2 | 8 | 5 | 8 | 9 | 8 | 3 |
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