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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 165 |
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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 1 | 2 | 8 | 5 | 8 | 9 | 1 |
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| Rafael Marques_.pdf | 423 |
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| Brasil | 165 |
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