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| Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3. | 73 |
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| Gerenciamento dos serviços de TI: o uso das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI com base na biblioteca ITIL v3. | 10 | 2 | 3 | 5 | 0 | 2 | 1 |
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| Daniel Santana-Monografia_.pdf | 287 |
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| Brasil | 73 |
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