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Análise sobre a importância dos indicadores de gestão no negócio de peças de reposição de dealers massey ferguson
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| Autor | Bongiorni, Livia Roberta; |
| Orientador | Nerva, Flávio da Cunha; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/6186185004734180; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Análise sobre a importância dos indicadores de gestão no negócio de peças de reposição de dealers massey ferguson; |
| Resumo | A presente pesquisa busca apresentar a importância dos Indicadores de Gestão no negócio de peças de reposição dos concessionários do grupo AGCO. A metodologia aplicada fundamenta-se através de uma pesquisa qualitativa de nível descritivo e exploratório, através da realização de um estudo de caso. Conceituando, a contribuição dos indicadores de gestão está relacionada à função de monitoramento das atividades e dos resultados através do controle – indicando a atual posição do que foi planejado. Como resultado da pesquisa, verifica-se que os indicadores de gestão são fundamentais para gestão de peças de reposição, e que todos os dealers entrevistados concordam que esta é uma ótima ferramenta para alavancar e melhorar as atividades de peças de reposição. No entanto, percebeu-se a necessidade de nivelamento dos dealers quanto ao conhecimento deste tema, visando obter uma padronização dos processos.; |
| Abstract | This study aims to present the importance of management indicators in the spare part business of the AGCO group dealers. The methodology is based through a qualitative research of descriptive and exploratory level, by conducting a case study. Conceptualizing, the contribution of management indicators is related to the monitoring function of the activities and results through control - indicating the current position of what was planned. As a result of the research, it can be seen that the management indicators are fundamental to spare parts management, and that all dealers interviewed agree that this is a great tool to leverage and improve spare parts activities. However, it was realized the need for leveling of dealers in the knowledge of this issue to achieve a standardization of processes.; |
| Palavras-chave | Peças de reposição; Área Comercial; Indicadores de gestão; Spare parts; Commercial area; Management indicators; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6517; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão Estratégica de Negócios; |
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