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| Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente | 174 |
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| Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente | 11 | 21 | 4 | 2 | 13 | 1 | 0 |
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| LizianeSilvaMenezes.pdf | 130 |
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| Brazil | 174 |
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