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| Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente | 64 |
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| Contribuições do QFD para priorização e execução de melhorias em serviços: resultados de uma pesquisa-ação em uma central de atendimento ao cliente | 0 | 4 | 5 | 2 | 3 | 6 | 0 |
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| LizianeSilvaMenezes.pdf | 51 |
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| Brasil | 64 |
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