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| Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research | 135 |
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| Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research | 9 | 1 | 8 | 4 | 29 | 12 | 10 |
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| LuciaGruginskieEngProducao.pdf | 95 |
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