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| Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research | 189 |
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| Proposta de método para configuração e análise da capacidade de centrais de atendimento presenciais: uma abordagem via design research | 12 | 10 | 20 | 3 | 6 | 22 | 3 |
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| LuciaGruginskieEngProducao.pdf | 117 |
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| Brasil | 189 |
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