Modelo para implementação de um catálogo de serviços de TI

metadataTrad.dc.contributor.author	Ferreira, Rodrigo Kellermann;
metadataTrad.dc.contributor.advisor	Hilzendeger, Julio Cesar;
metadataTrad.dc.publisher	Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
metadataTrad.dc.title	Modelo para implementação de um catálogo de serviços de TI;
metadataTrad.dc.description.resumo	Este trabalho se propôs a realizar um mapeamento dos serviços de TI em uma empresa de tecnologia, de forma a dar melhor visibilidade aos clientes internos quanto aos serviços disponíveis e alinhar os serviços prestados ao objetivo do negócio. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema e também foi realizado um estudo de caso envolvendo algumas áreas da empresa.;
metadataTrad.dc.description.abstract	This study proposes to conduct a mapping of IT services in a technology company, in order to give better visibility to internal customers about the services available and align services to business objective. For this, we performed a literature search on the topic and was also carried out a case study involving some areas of the company.;
metadataTrad.dc.subject	Catálogo de serviços; Governança de ti; Alinhamento estratégico; Catalog of services; IT governance; Strategic alignment;
metadataTrad.dc.type	TCC;
metadataTrad.dc.date.issued	2011-01-01;
metadataTrad.dc.identifier.uri	http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/8891;
metadataTrad.dc.audience.educationLevel	MBA;
metadataTrad.dc.curso	Administração de TI;