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Como são percebidas as mudanças de processos internos: estudo de caso em uma empresa pública do setor bancário

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Autor Schumacher, Gabriela Calvi;
Orientador Sarmento, Eva Seloi Santos;
Lattes do orientador http://lattes.cnpq.br/2595579836697922;
Instituição Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
Título Como são percebidas as mudanças de processos internos: estudo de caso em uma empresa pública do setor bancário;
Resumo O mercado encontra-se cada vez mais competitivo e mudar tornou-se fundamental para a sobrevivência das empresas. No entanto toda mudança envolve pessoas, neste sentido, para tornar a mudança possível faz-se necessário conhecer as percepções das equipes de uma organização. Diante deste contexto, o presente estudo buscou analisar a percepção dos funcionários de uma agência bancária, integrante da rede de negócios de uma empresa pública brasileira atuante no setor financeiro, no que tange a mudança de processos internos da organização. Para isso, a estratégia utilizada foi a de entrevistas em profundidade, visando identificar a percepção de líderes e liderados para posterior comparação de ambas as percepções. Por meio da pesquisa foi possível identificar pontos positivos e negativos dos atuais processos adotados pela empresa e sugerir alternativas de melhorias. Os resultados obtidos irão proporcionar à organização maior conhecimento a respeito da forma como são conduzidas as mudanças, de modo a auxiliar na criação de melhorias.;
Palavras-chave Comportamento organizacional; Mudança organizacional; Gestão da mudança;
Tipo TCC;
Data de defesa 2017;
URI http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7259;
Nivel MBA;
Curso Gestão Estratégica de Negócios;


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Nome: Gabriela Calvi ...
Tamanho: 601.1Kb
Formato: PDF
Descrição: processos_internos
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