Sugestão de melhorias aos serviços de entrega e montagem de produtos nas lojas LEBES

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metadataTrad.dc.contributor.author	Santos, Giordana Bueno;
metadataTrad.dc.contributor.advisor	Wolfarth, Juliana;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/6042530668743684;
metadataTrad.dc.publisher	Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
metadataTrad.dc.title	Sugestão de melhorias aos serviços de entrega e montagem de produtos nas lojas LEBES;
metadataTrad.dc.description.resumo	Este estudo tem como objetivo principal compreender as necessidades dos consumidores em relação ao serviço de entrega e montagem de produtos das Lojas Lebes. O objetivo secundário é investigar como ocorrem esses processos internamente, como são realizadas as entregas, como é realizado o processo de agendamentos e montagens, qual a necessidade dos clientes diante desses processos e também qual a percepção dos clientes sobre esses processos. A pesquisa foi desenvolvida em quatro fases: (a) apresentar o atual processo de entrega e montagem de produtos nas Lojas Lebes; (b) mapear os pontos positivos e negativos desses processos; (c) compreender a percepção do consumidor Lebes através de pesquisa qualitativa em relação a esses serviços; (d) analisar os dados e identificar as lacunas. A partir dessas pesquisas constatou-se que as Lojas Lebes possuem várias lacunas em relação a esses processos, onde o número de reclamações de clientes em relação a esses serviços vêm crescendo. A pesquisa também evidencia a relevância acadêmica e dos desafios de compreender a percepção do consumidor Lebes em relação à qualidade da montagem e entrega de produtos e seus processos; apresenta a importância na qualidade de serviços e de manter o foco no cliente. A técnica utilizada para essa investigação foi o estudo de caso e as considerações finais apontam as sugestões de implementação de um aplicativo para que possam fornecer as melhorias necessárias para as lacunas encontradas ao longo desse estudo.;
metadataTrad.dc.subject	Pós venda; Marketing de serviços; Qualidade em serviços;
metadataTrad.dc.type	TCC;
metadataTrad.dc.date.issued	2017;
metadataTrad.dc.identifier.uri	http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7226;
metadataTrad.dc.audience.educationLevel	MBA;
metadataTrad.dc.curso	Gestão Estratégica de Negócios;