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Estudo sobre o processo de comunicação entre os Funcionários e seus líderes no Banco Do Estado Do Rio Grande Do Sul - Banrisul S.A.
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| Autor | Grespan, Heloisa Maria; |
| Orientador | Coutinho, Josefina Maria Fonseca; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/2666628808984953; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Estudo sobre o processo de comunicação entre os Funcionários e seus líderes no Banco Do Estado Do Rio Grande Do Sul - Banrisul S.A.; |
| Resumo | A comunicação é uma importante ferramenta estratégica da organização. Por ela perpassa todo o processo de trabalho, as informações e orientações para que cada colaborador possa desenvolver suas atividades com segurança, sendo que clareza, objetividade e transparência geram confiabilidade. Como contraponto, os ruídos, barreiras, informações incompletas existentes atrapalham o processo comunicativo da organização. Esse estudo analisou o processo de comunicação entre líderes e liderados na Instituição Banco do Estado do Rio Grande do Sul S.A. Para tanto, foram utilizados os métodos qualitativo e quantitativo, tendo como sujeitos de pesquisa 174 funcionários do Banrisul S.A. Saber ouvir com atenção o que está sendo dito é muito importante para entender as orientações que estão sendo comunicadas. Na apuração dos resultados, apresentam-se alguns percentuais significativos relacionados a esses fatores que merecem atenção. Os percentuais também sinalizam que os respondentes não costumam comunicar-se como o superior imediato sobre assuntos pessoais, relacionados à família, política ou religião. A maioria dos respondentes prefere não ser tratada de modo formal. Porém, os resultados indicam respeito à hierarquia. Com relação aos conflitos, a maioria dos respondentes disse que tenta evitá-los, não confrontando o superior imediato e não usando mediador. Aceitam críticas e gostam de receber comentários positivos, bem como fazem comentários positivos ao superior imediato, e a maioria dos respondentes não faz comentários negativos ao seu superior imediato. Verificase ainda pela análise dos resultados que o estilo de comunicação não muda considerando o posto que ocupa o superior imediato, sua idade, sexo ou nível educacional. Os resultados apresentados também apontam que a qualidade da comunicação entre superior imediato influencia na execução do seu trabalho, no nível de satisfação no trabalho e no compromisso com a empresa.; |
| Palavras-chave | Comunicação; Liderança; Cultura; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2016; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6497; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão De Negócios; |
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