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BPM na área de vendas: estudo de caso de uma empresa gaúcha do ramo de comércio de produtos e equipamentos para café
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| Autor | Smaniotto, Milene Padilha da Silva; |
| Orientador | Gomes, Felipe José Nardi; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/5327789561039108; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | BPM na área de vendas: estudo de caso de uma empresa gaúcha do ramo de comércio de produtos e equipamentos para café; |
| Resumo | Com o objetivo de propor um plano de ação a fim de implantar uma metodologia de gestão orientada a processos na área de vendas de uma pequena empresa, o presente estudo foi realizado através de pesquisa qualitativa, onde foi observada a situação atual dos processos, denominada “as is”. Feita a análise da situação atual, foi construída a cadeia de valor e a sugestão de indicadores de performance. Com os resultados apresentados se pode delinear um plano de ação para migração de uma estrutura funcional para uma estrutura orientada por processos, mais moderna e mais efetiva. O resultado esperado é possibilitar uma maior competitividade e também gerar mais conhecimento dos seus próprios processos, com a intenção de ser mais eficaz nas futuras melhorias a serem implementadas.; |
| Palavras-chave | BMP; Gestão de processos; Pequenas empresas; Gestão de vendas; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2016; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6189; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | BPM - Business Process Management; |
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