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Estudo do comportamento dos consumidores da abastecedora Ipiranga
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| Autor | Pereira, Laura Ragnini; |
| Orientador | Hofstätter, Cassia Rebelo; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3796462218508753; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Estudo do comportamento dos consumidores da abastecedora Ipiranga; |
| Resumo | Este estudo teve como objetivo principal analisar o comportamento dos consumidores da Abastecedora Ipiranga Ltda, empresa que atua no setor de revenda de combustíveis em Sananduva- RS. Para a coleta de dados foi realizada uma pesquisa com a aplicação de 340 questionários aos consumidores no período de 18 a 29 de Agosto de 2016. O presente artigo identificou que o público masculino é maioria, com idade entre 26 a 35 anos, casado com filhos e mora na área urbana da cidade. A maioria dos consumidores abastece semanalmente, utiliza gasolina aditivada, paga em dinheiro e destaca o atendimento como item principal em um posto. Também foi possível identificar que o consumidor vai até a loja de conveniência, porém consome muito pouco. Assim, sugere-se a realização de pesquisa com os consumidores da loja de conveniência para rever o mix de produtos oferecidos e também treinamento com os funcionários para estimular o perfil de vendedores. Por fim, propõe-se continuar com dedicação e respeito aos consumidores, pois os resultados obtidos foram positivos, sendo destacado entre os clientes o bom atendimento fornecido pelos funcionários do posto de combustíveis.; |
| Abstract | This article’s main goal is analyze the customers behavior Abastecedora Ipiranga, a gas station located in Sananduva, state of Rio Grande do Sul. For data collection was carried out a survey of the application of 340 questionnaires to consumers in the period of 18 th to 29th August 2016. This study proved that most customers of the gas station is male between 26 to 35 years old, married with children and lives in the urban area of the city. Most customers supplies weekly uses leaded gasoline, pays in cash and highlights the service team as a main item in a gas station. It was also posssible to identify the consumer goes to the convenience store, but consumes very little. Thus, it is suggested to conduct research with the convenience store’s consumers to review the mix of products offered and also training employees to stimulate their profile sellers. Finally, it’s proposed to continue with dedication and respect for consumers, because the results were positive, being highlighted among customers good service provided by the gas station.; |
| Palavras-chave | Posto de combustíveis; Comportamento do consumidor; Marketing de relacionamento; Gas station; Consumer behavior; Relationship marketing; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2016; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6176; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão do Varejo de Combustíveis; |
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