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Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no segmento de varejo
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| Autor | Pessano, Renata Temp; |
| Orientador | Track, Anne Marie; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/5272661846907276; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Marketing de relacionamento como diferencial competitivo no segmento de varejo; |
| Resumo | Este trabalho tem por escopo analisar questões de marketing de relacionamento referente a loja Julia Moda Mulher, localizada na cidade de Uruguaiana, interior do Estado do Rio Grande do Sul. O comércio varejista de roupas feminina da cidade gira em torno de 380 empresas. O cenário do comércio de roupa feminina da cidade conta com lojas estruturadas com anos de sobrevivência e lojas temporárias, que são abertas sem o mínimo planejamento e investimento. O presente trabalho busca identificar possíveis pontos de aprimoramento e identificar novas oportunidades para a satisfação das clientes da loja em estudo. Vê-se a seguir, que os clientes estão mudando suas atitudes, buscando um relacionamento de longo prazo com seus varejistas, passando do marketing transacional para o marketing de relacionamento. Está é a grande preocupação da proprietária da loja Julia Moda Mulher e dos demais empresários deste ramo, assim abre-se a oportunidade para o presente estudo.; |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento; Comércio varejista de roupas feminina; Planejamento e investimento; Marketing transacional; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2010-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5882; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Marketing Estratégico; |
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