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Gestão da maturidade: uma proposta de ferramenta para a avaliação da maturidade em BPM (Business Process Management) nas micro e pequenas empresas
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| Autor | Silva, Ramon Scherrer da; |
| Orientador | Soso, Francis André; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Gestão da maturidade: uma proposta de ferramenta para a avaliação da maturidade em BPM (Business Process Management) nas micro e pequenas empresas; |
| Resumo | Este artigo tem como objetivo desenvolver uma ferramenta para avaliar o nível de maturidade das micro e pequenas empresas (MPEs) em Gestão de Processos de Negócio (BPM). Para isso, revisaram-se 473 publicações sobre o tema, publicadas entre 2010 e 2015, disponibilizadas na base de dados do Google Scholar. A partir da análise do título, do resumo e das palavras-chave dessas publicações, foram selecionadas aquelas que, tinham relação direta com o objetivo da pesquisa, resultando em 54 publicações selecionadas. Após, foram avaliadas todas as publicações, e selecionaram-se 10 modelos de maturidade que mostraram relevância para o estudo, os quais foram analisados quanto ao seu grau de contribuição para responder à questão principal do trabalho. Constatou-se que o modelo que apresentou maior contribuição acadêmica e prática, sendo considerado o mais sofisticado em termos de sua abordagem holística e originalidade acadêmica, foi o BPM Maturity Model (BPMMM), desenvolvido por Rosemann e Bruin (2005). A partir da escolha do modelo, desenvolveu-se uma ferramenta para avaliar a maturidade em BPM, sendo esta a maior contribuição deste estudo, bem como o fato de trazer à tona o tema no contexto das MPEs.; |
| Abstract | This paper aims to develop a tool to assess the level of maturity of micro and small enterprises (SMEs) in business processes management (BPM). To perform it, we collected 473 publications on the subject, published between 2010 and 2015, available on the Google Scholar database. After analyzing title, abstract and keywords of these publications, we have selected those directly related to the subject of this study, resulting in 54 publications. Then, we analyzed all publications and identified ten relevant maturity models, which were analyzed according to their contribution to answer the main question of this study. We verified that the model with the highest academic and practical contribution, considered the most sophisticated in terms of its holistic approach and academic originality, was the BPM Maturity Model (BPMMM), developed by Rosemann and Bruin (2005). After choosing a model, we developed the tool to assess the maturity of BPM, which is the major contribution of this study, as well as the fact of bringing up the topic in the context of SMEs, showing that BPM can be adopted as business strategy, without necessarily accomplishing major investments.; |
| Palavras-chave | Maturidade; Gestão de processos de negócio; Micro e pequenas empresas; Modelos de avaliação de maturidade; Maturity; Business processes management; Micro and small enterprises; Maturity model assessment; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5873; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | BPM - Business Process Management; |
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Lato Senso ( Especialização/MBA/MBE/Pós-MBA ) [1178]
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