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Aplicação da ITIL para o gerenciamento de serviços de recursos humanos
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| Autor | Garcia, Marcelo; |
| Orientador | Adachi, Emília Sumie; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/4217520533130280; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Aplicação da ITIL para o gerenciamento de serviços de recursos humanos; |
| Resumo | Este trabalho elabora uma proposta para o Gerenciamento de Serviços de Recursos Humanos, desenvolvendo um modelo de Catálogo de Serviços de Negócio de RH, procurando adaptar as boas práticas da ITIL para o contexto de RH. O estudo foi realizado em três grandes etapas: uma consulta aos referenciais teóricos disponíveis na literatura atual, uma pesquisa em documentos da empresa e entrevistas para realizar o inventário dos serviços de RH e, por fim, o desenvolvimento de um modelo de Catálogo de Serviços de Negócio de Recursos Humanos e sua relação com os outros processos da ITIL. Os resultados apresentados confirmam a possibilidade de adaptação da ITIL para a função de RH, tornando o GSRH um importante instrumento para a gestão de serviços de RH.; |
| Palavras-chave | Gerenciamento de serviços de recursos humanos; Catálogo de serviços de recursos humanos; Serviços de recursos humanos; Central de serviços compartilhados; ITIL; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2013; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5800; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração da Tecnologia da Informação; |
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