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Redesenho dos processos da superintendência de serviços próprios
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| Autor | Marques, Michele Regina D’Ávila; |
| Orientador | Jardim Junior, Ery Clovis Petry; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7715228546312386; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Redesenho dos processos da superintendência de serviços próprios; |
| Resumo | Este trabalho consiste na elaboração do Plano de Gerenciamento de Projeto cujo objetivo principal é realizar o Redesenho de Processos da Superintendência de Serviços Próprios, interligando suas entradas e saídas ao macro processo da Cooperativa, bem como verificar a viabilidade e aderência para unificação/otimização de software para a gestão dos serviços, mantendo os dados dos clientes integrados com os demais fluxos da Organização. Para consolidar as melhores praticas de Gestão de Projetos, o trabalho foi constituído seguindo as nove áreas de conhecimento, tendo como foco os processos de faturamento e pagamento médico dos serviços de Laboratório, Oncologia e Home Care, visto que representam operações de grande impacto para a Empresa.; |
| Abstract | This work consists in the Management Plan preparation, whose primary goal is to redesign the processes of the Superintendence of Own Services, by connecting the inputs and outputs to the macro process of the Cooperative as well as verifying the viability and adherence for software unification/optimization to the service management, preserving customer data integrated to other Organization flows. In order to consolidate the best Project Management Practices, the work was constituted following the nine knowledge areas, focusing on the processes such as billing and paying of member doctors of Laboratory services, oncology and Home Care services were chosen, since they represent a great impact in the Organization operations, given this circumstance.; |
| Palavras-chave | Gestão de projetos; Processos; Gerenciamento; Project management; Processes; Management; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2013-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5755; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão de Projetos; |
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