RDBU| Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos
Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| metadataTrad.dc.contributor.author | Souza, Giovanni da Silva de; |
| metadataTrad.dc.contributor.advisor | Boer, Renato Luis Valente de; |
| metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/7520892523464401; |
| metadataTrad.dc.publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| metadataTrad.dc.title | Metodologia para redução do retrabalho no serviço de teste de arquivos de cobrança e recebimento; |
| metadataTrad.dc.description.resumo | Atualmente as empresas de serviços possuem grande influência na economia e desenvolvimento do país, tal participação, somada ao aumento das exigências dos clientes, torna a qualidade no serviço um dos principais desafios de uma organização. Neste sentido, este trabalho visa a aplicação da metodologia Seis Sigma na área de Operações, de uma empresa de Serviços Compartilhados, pertencente a um Sistema de Cooperativas de Crédito, no qual tem por objetivo analisar as principais causas ofensoras e geradoras do retrabalho na atividade de Serviço de Teste de Arquivos de Cobrança e Recebimento. A partir deste propósito, foi possível diagnosticar através das fases Definir, Medir e Analisar e suas ferramentas estatísticas, quais as duas principais causas raízes que originam o retrabalho, proporcionado sustentação e certeza para tomadas de decisões ao aplicar estudos nas fases posteriores de Melhorar e Controlar.; |
| metadataTrad.dc.subject | Serviços compartilhados; Metodologia Seis Sigma; Retrabalho; Serviços; Qualidade; |
| metadataTrad.dc.type | TCC; |
| metadataTrad.dc.date.issued | 2015-01-01; |
| metadataTrad.dc.identifier.uri | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5468; |
| metadataTrad.dc.audience.educationLevel | MBE; |
| metadataTrad.dc.curso | Engenharia de Produção de Sistemas; |
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
-
Lato Senso ( Especialização/MBA/MBE/Pós-MBA ) [410]
Lato Senso ( Especialização/MBA/MBE/Pós-MBA )