Identificação de fatores culturais adaptativos relevantes na utilização de sistemas CRM para fidelizar clientes em comércio varejista

metadataTrad.dc.contributor.author	Silva, Luciana Maines da;
metadataTrad.dc.contributor.authorLattes	http://lattes.cnpq.br/5057065195398465;
metadataTrad.dc.contributor.advisor	Paiva, Ely Laureano;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/3266145095735910;
metadataTrad.dc.publisher	Universidade do Vale do Rio do Sinos;
metadataTrad.dc.publisher.initials	UNISINOS;
metadataTrad.dc.publisher.country	Brasil;
metadataTrad.dc.publisher.department	Escola de Gestão e Negócios;
metadataTrad.dc.language	pt_BR;
metadataTrad.dc.title	Identificação de fatores culturais adaptativos relevantes na utilização de sistemas CRM para fidelizar clientes em comércio varejista;
metadataTrad.dc.description.resumo	Competir deixou de ser somente a disputa pelo mercado para tornar-se fator de sobrevivência para a grande maioria das empresas. As organizações devem estabelecer e colocar em prática estratégias, o mais rapidamente possível, para manter-se em seu mercado. A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) é ferramenta essencial para o posicionamento estratégico, pois fornece um maior detalhamento das informações disponíveis, com maior agilidade. Aliado a isso, a aplicação de uma estratégia de fidelização dos clientes rentáveis à empresa, também conhecida como estratégia de CRM (Customer Relationship Management) possibilita uma redução nos custos com captação de novos clientes, além do conhecimento mais aprofundado das preferências e costumes dos atuais clientes. Porém, mesmo com a unificação da TIC, através dos sistemas de CRM com a busca pela fidelização dos clientes, diversas empresas estão tendo dificuldades em sua utilização. Os principais fatores que impossibilitam o sucesso no uso não se referem a fatore;
metadataTrad.dc.description.abstract	Competition is no longer just the fight for market share. It became critical factor for the survival of most companies. Organizations must establish strategies and put them into practice as soon as possible to survive in their markets. The Technology of Information and Communication (TIC) is an essential tool for the strategic positioning because it provides more detail regarding information available, with more agility. In addition, the implementation of a strategy to increase the loyalty of profitable costumers, known as Customer Relationship Management (CRM), makes it possible cost reductions through the acquisition of new costumers and in-depth knowledge of current costumers’ preferences and habits. However, despite the integration of the TIC, through the systems of CRM with the goal of increased costumer loyalty, many companies are finding it difficult to use it. The main factors that prevent the success of the use of such tool are not technical, as, for instance, systems or equipments, but are related t;
metadataTrad.dc.subject	CRM; cultura organizacional; cultura adaptativa; fidelização de clientes; mudança cultural; tecnologia da informação; adaptable culture; adaptation of culture; costumers’ loyalty; organizational culture; information technology;
metadataTrad.dc.subject.cnpq	Ciências Sociais Aplicadas;
metadataTrad.dc.type	Dissertação;
metadataTrad.dc.date.issued	2006-08-21;
metadataTrad.dc.description.sponsorship	Nenhuma;
metadataTrad.dc.rights	openAccess;
metadataTrad.dc.identifier.uri	http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2688;
metadataTrad.dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Administração;