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Maturidade em experiência de usuário: um estudo de caso em empresas do Rio Grande do Sul
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| Autor | Jardim, Juliana Caroline; |
| Orientador | Costa, Filipe Campelo Xavier da; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7106471704531411; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Maturidade em experiência de usuário: um estudo de caso em empresas do Rio Grande do Sul; |
| Resumo | Devido a acelerada emergência da área de User Experience - UX no Brasil, essa pesquisa abordou o tema de maturidade em Experiência de Usuário, a fim de averiguar o cenário da área em empresas do Rio Grande do Sul - Brasil. Para esse fim, foi necessário analisar o planejamento, os recursos e a existência de lideranças em UX; identificar elementos da cultura organizacional e investigar a influência de promotores da cultura orientada ao design nessas organizações. Realizou-se, então, um estudo de caso múltiplo guiado pela metodologia hipotético-dedutiva. Dessa maneira, constatou-se que os modelos de maturidade descritos pela literatura são ferramentas de diagnóstico úteis. Além disso, que determinadas culturas organizacionais contribuem com a evolução em maturidade de práticas mais centradas no usuário. E, por fim, que profissionais de design tem um papel fundamental na promoção da evolução da maturidade em UX nas organizações. A partir desses resultados foi possível constatar que mais da metade dos casos estudados possuem níveis intermediários a pós-intermediários de maturidade em UX, enquanto as demais empresas demonstraram empenho para se desenvolverem nesse sentido.; |
| Abstract | Due to the accelerated emergence of the User Experience - UX area in Brazil, this research addressed the issue of maturity in User Experience, in order to ascertain the scenario of the area in companies in Rio Grande do Sul - Brazil. For this purpose, it was necessary to analyze the planning, resources, and existence of UX leaders; identify elements of organizational culture and investigate the influence of design oriented culture promoters in these organizations. A multiple case study was carried out, guided by the hypothetical-deductive methodology. Thus, it was found that the maturity models described in the literature are useful diagnostic tools. Furthermore, certain organizational cultures contribute to the evolution in maturity of more user centered practices. And, finally, that design professionals play a key role in promoting the evolution of UX maturity in organizations. From these results, it was possible to verify that more than half of the cases studied have intermediate to post-intermediate levels of UX maturity, while the other companies showed commitment to evolve in this sense.; |
| Palavras-chave | Experiência de usuário; Maturidade em UX; Cultura organizacional; User experience; Maturity in UX; Organizational culture; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2022-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12032; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Comunicação Digital; |
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