Aplicação da metodologia soft systems no relacionamento com transportadores de carga

metadataTrad.dc.contributor.author	Hoffmeister, Eliana;
metadataTrad.dc.contributor.advisor	Gianotti, Renata Cabral;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/3203271472935411;
metadataTrad.dc.publisher	Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
metadataTrad.dc.title	Aplicação da metodologia soft systems no relacionamento com transportadores de carga;
metadataTrad.dc.description.resumo	Esta pesquisa aplicou a metodologia Soft Systems Methodology (SSM) de estruturação de sistemas complexos, proposta pelos teóricos Checkland e Scholes (1999), no cenário do relacionamento que se estabelece entre empresas intermediárias do setor logístico (instituições de pagamento eletrônico de frete) e os transportadores contratados para o frete. Tal prestação de serviço é alvo recorrente de reclamações por parte do contratado. Com isso, objetivou-se a levantar sugestões que acarretem a melhoria do relacionamento e na criação de novas oportunidades de negócio. Para o cumprimento desse objetivo, utilizou-se o método de estudo de caso em relação aos procedimentos técnicos para elaboração da pesquisa. De fato, o objetivo foi atingido com o levantamento de dez sugestões, na fase seis da aplicação da SSM. Para tal, essa pesquisa aprofundou-se na teoria de Checkland e Scholes, explorando-a no referencial teórico. Uma vez que a teoria foi compreendida, através de entrevistas com motoristas de transportadora, motoristas autônomos e gestores de transportadoras, buscou-se insumos para estruturação da situação problemática e, então, uma aplicação objetiva da metodologia foi realizada seguindo os seus seis primeiros passos. A contribuição desse trabalho se dá em duas esferas: a da situação problemática, sobre a qual ele eleva uma nova perspectiva; e sobre a SSM em si, a qual pode ser aplicada em diversos outros contextos e demonstrou-se uma ferramenta eficaz de visualização.;
metadataTrad.dc.subject	Soft systems; Empresas intermediárias; Logística; Instituição de pagamento eletrônico de frete;
metadataTrad.dc.type	TCC;
metadataTrad.dc.date.issued	2021-06-23;
metadataTrad.dc.identifier.uri	http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11211;
metadataTrad.dc.audience.educationLevel	Graduação;
metadataTrad.dc.curso	Administração - Comércio Exterior;