RDBU| Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos
Comportamento do consumidor de varejo físico na era da internet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| Autor | Cardoso, Gabriela; |
| Orientador | Révillion, Anya Sartori Piatnicki; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/1550900464234539; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Comportamento do consumidor de varejo físico na era da internet; |
| Resumo | Este estudo tem como tema analisar o comportamento do consumidor de varejo físico na era da internet. Através de uma pesquisa científica buscou-se compreender esse comportamento e responder ao problema: como se configura o comportamento do consumidor de lojas físicas no contexto contemporâneo de compras pela internet? A partir disso, o objetivo geral foi: analisar as características do comportamento do consumidor de varejo físico, buscando um melhor entendimento sobre os motivos que os fazem preferir essa modalidade de comércio. Os objetivos específicos são: descrever as modalidades de varejo e suas características; caracterizar a trajetória de consumo e o perfil dos consumidores de lojas físicas e descrever e analisar o comportamento de consumo dos respondentes em lojas físicas. Para isso, foi necessário investigar o comportamento de consumo de consumidores que não tivessem preferência por comprar na Internet, sendo utilizada para isso uma metodologia de pesquisa mista em três etapas. A primeira etapa foi exploratória com a aplicação de uma entrevista pessoal qualitativa com o dono de uma loja física para entender sobre o funcionamento dessa loja e o relacionamento com os clientes. A segunda etapa também foi exploratória com a aplicação de entrevistas pessoais qualitativas com oito clientes considerados mais fiéis desta loja, para compreender as razões de sua fidelidade. Finalmente, a terceira etapa foi descritiva, com a aplicação de uma Survey utilizando questionário online quantitativo com 80 respondentes. Foi concluído que existe uma parte dos consumidores que preferem o varejo físico por sentirem insegurança em relação as compras pela internet. Outro fator indica que somente no varejo físico eles podem experimentar o produto e tê-lo imediatamente após a compra.; |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor; Consumo; Varejo físico; Internet; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2018-12-04; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10974; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Publicidade e Propaganda; |
Arquivos deste item
Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(s)
-
Publicidade e Propaganda [52]
Publicidade e Propaganda