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Comportamento do consumidor de varejo físico na era da internet
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| Autor | Cardoso, Gabriela; |
| Orientador | Révillion, Anya Sartori Piatnicki; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/1550900464234539; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Comportamento do consumidor de varejo físico na era da internet; |
| Resumo | Este estudo tem como tema analisar o comportamento do consumidor de varejo físico na era da internet. Através de uma pesquisa científica buscou-se compreender esse comportamento e responder ao problema: como se configura o comportamento do consumidor de lojas físicas no contexto contemporâneo de compras pela internet? A partir disso, o objetivo geral foi: analisar as características do comportamento do consumidor de varejo físico, buscando um melhor entendimento sobre os motivos que os fazem preferir essa modalidade de comércio. Os objetivos específicos são: descrever as modalidades de varejo e suas características; caracterizar a trajetória de consumo e o perfil dos consumidores de lojas físicas e descrever e analisar o comportamento de consumo dos respondentes em lojas físicas. Para isso, foi necessário investigar o comportamento de consumo de consumidores que não tivessem preferência por comprar na Internet, sendo utilizada para isso uma metodologia de pesquisa mista em três etapas. A primeira etapa foi exploratória com a aplicação de uma entrevista pessoal qualitativa com o dono de uma loja física para entender sobre o funcionamento dessa loja e o relacionamento com os clientes. A segunda etapa também foi exploratória com a aplicação de entrevistas pessoais qualitativas com oito clientes considerados mais fiéis desta loja, para compreender as razões de sua fidelidade. Finalmente, a terceira etapa foi descritiva, com a aplicação de uma Survey utilizando questionário online quantitativo com 80 respondentes. Foi concluído que existe uma parte dos consumidores que preferem o varejo físico por sentirem insegurança em relação as compras pela internet. Outro fator indica que somente no varejo físico eles podem experimentar o produto e tê-lo imediatamente após a compra.; |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor; Consumo; Varejo físico; Internet; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2018-12-04; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10974; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Publicidade e Propaganda; |
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