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Análise e melhoria do processo de compartilhamento de conhecimento em suporte especializado: estudo de caso Sonda IT
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| Autor | Silva, Simone Gubiani da; |
| Orientador | Saggiorato, Sílvia Maria; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3639784299426150; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Análise e melhoria do processo de compartilhamento de conhecimento em suporte especializado: estudo de caso Sonda IT; |
| Resumo | A elaboração deste trabalho tem por objetivo propor um plano de ação para melhorar o processo de atendimento da área Application Management Services – AMS da empresa Sonda IT, dentro da unidade de Aplicativos, a partir da ferramenta Base de Conhecimento. Analisando os processos de trabalho que envolvem o uso desta ferramenta e a criação de conhecimento no âmbito das atividades e processos. A metodologia utilizada é o estudo de caso, sendo realizada pesquisa qualitativa com entrevistas aos colaboradores, análises documentais e observações. As análises proporcionaram a elaboração de uma tabela de planos de ação, contendo melhorias sugeridas pelos próprios colaborados e avaliações decorrentes da pesquisa em documentos e mapeamento dos processos. Os planos de ação se aplicam à realização de melhorias nos documentos, sugerindo novos padrões; nos processos, sugerindo a inclusão de atividades informais; na metodologia de acesso, melhorando o modo de busca e na adoção de atividades de trabalho que proporcionem a interação da equipe, que venha promover o compartilhamento do conhecimento de forma uniforme e sistematizada.; |
| Palavras-chave | Gestão do conhecimento; Lições aprendidas; BPM; Aprendizagem organizacional; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015-04-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10605; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | MBA em Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação; |
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