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Modelagem dos processos da área de tecnologia da informação do SEBRAE-RS usando práticas de BPM
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| Autor | Person, Michele de Moraes Rodrigues; |
| Orientador | Saggiorato, Sílvia Maria; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3639784299426150; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Modelagem dos processos da área de tecnologia da informação do SEBRAE-RS usando práticas de BPM; |
| Resumo | O presente trabalho tem por objetivo realizar o mapeamento dos processos críticos da área de Tecnologia da Informação do SEBRAE-RS, utilizando as disciplinas do BPM (Business Process Management). Iniciando pelo desenho dos processos em seu estágio atual (“AS-IS”), utilizando a ferramenta de BPMS (Business Process Management Systems) Bizagi e posteriormente disponibilizando na web. O segundo passo é identificar os processos a serem analisados, utilizando uma matriz 2x2 de impacto e severidade, realizando a análise de dois processos priorizados, por meio de técnicas de análise de handoffs, gargalos, envolvimento humano e entrevistas. Ao final serão propostas melhorias para os processos analisados, por meio de processos redesenhados (“TO-BE”), com o objetivo de alcançar a meta do indicador “índice de processos da TI mapeados” do BSC (Balanced Scorecard) da TI, melhorar o resultado dos processos e, conseqüentemente, alcançar os objetivos estratégicos da empresa.; |
| Palavras-chave | Processos; Mapeamento; BPM; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014-03-24; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10381; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão e Negócios de Tecnologia da Informação; |
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