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Autor Misturini, Cassiane Werner;
Orientador Zilles, Fernanda Pagliarini;
Lattes do orientador http://lattes.cnpq.br/4717780136418160;
Instituição Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
Título Como conectar as pesquisas realizadas na SICREDI SERRANA RS;
Resumo Como a ideia do Projeto Aplicado é buscar conectar as pesquisas realizadas na cooperativa com o intuito de balizar o comportamento dos associados, com os dados levantados pretende-se atuar de forma mais assertiva com os associados, captando melhor seus desejos e necessidades e assim gerar maior contentamento dos mesmos. A partir da situação problema evidenciada na seção 1.1, pensa-se em estruturar um plano de ação que possibilitará nos aproximarmos dos associados e trabalhar em prol de melhorias no que tange atendimento, proximidade, entregas, etc. Acredita-se também que teremos menos associados buscando outras instituições financeiras para concentrar suas movimentações bem como diminuição nos pedidos de encerramentos de contas por motivos que são considerados como “gerenciáveis” pela cooperativa, como interesse pelo resgate de capital social por exemplo. Com o estudo aprofundado dos temas estima-se melhorar os indicadores que medem o nível de satisfação dos associados da cooperativa, visto que com as informações coletadas, será possível alinhar o trabalho em todas as agências da Serrana, para que seja percebido que independentemente da localidade onde o associado for, o atendimento será o mesmo.;
Palavras-chave Instituições financeiras; SICREDI SERRANA RS; Atendimento; satisfação dos clientes;
Tipo TCC;
Data de defesa 2020-01-01;
URI http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9903;
Nivel MBA;
Curso MBA Especialização em Gestão e Negócios;


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Nome: Cassiane Werner ...
Tamanho: 2.192Mb
Formato: PDF
Descrição: conectar_pesquisas
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