RDBU| Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos
Avaliação da satisfação dos clientes: empresa do segmento pet shop
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| Autor | Gonçalves, Diego Rodrigo Souza; |
| Orientador | Roth, Rosana; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/9302279125630050; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Avaliação da satisfação dos clientes: empresa do segmento pet shop; |
| Resumo | Com o objetivo principal desta pesquisa é identificar e, avaliar o grau de satisfação dos clientes da uma empresa do ramo Pet Shop, com relação aos serviços prestados. Podendo identificar as oportunidades de melhoria para a empresa. A fundamentação teórica utilizada para embasar o estudo teve como foco vários temas, entre eles, marketing de relacionamento, satisfação de clientes, fidelização e satisfação clientes e marketing de serviços. O método do estudo foi dividido em duas etapas, em que a primeira etapa consistiu em uma pesquisa qualitativa exploratória, onde foi aplicado uma entrevista preliminar com a proprietária da empresa e a segunda etapa, pesquisa quantitativa descritiva, foi aplicado um questionário com 60 clientes, com o objetivo de identificar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados. Após análise das pesquisas, foi possível identificar que os clientes estão satisfeitos. Entretanto, como um dos objetivos específicos é a sugestão de melhorias, foram realizadas recomendações de melhorias nas categorias pesquisada.; |
| Palavras-chave | Satisfação de clientes; Fidelização; Clientes; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2020-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/9580; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | MBA em Gestão e Negócios; |
Arquivos deste item
Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(s)
-
Lato Senso ( Especialização/MBA/MBE/Pós-MBA ) [1177]
Lato Senso ( Especialização/MBA/MBE/Pós-MBA )