Autor |
Bittencourt, Carlos Flávio Bulcão; |
Orientador |
Oliveira, Elton; |
Instituição |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
Título |
Plataformas de caixas satisfação de clientes/usuários do Banco Alfa S.A. com seu atendimento; |
Resumo |
Este trabalho tem o propósito central de apresentar sugestões/melhorias no processo de atendimento aos clientes com relação ao atendimento na Plataforma de Atendimento dos Caixas. As tarefas e responsabilidades atribuídas aos empregados que exercem a função de Operador de Caixa são: recebimentos de carnês bancários, bilhetes de seguro e assemelhados, impostos, taxas, cobrança e outros pagamentos, fornecimento de saldos, com o uso de códigos específicos para cada operação, além de outras determinadas pela administração que se façam necessárias ao cumprimento de suas atividades e instruções vigentes.; |
Palavras-chave |
Sugestões/melhorias; Plataforma de Atendimento dos Caixas; Operador de Caixa; |
Tipo |
TCC; |
Data de defesa |
2011-01-01; |
URI |
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7935; |
Nivel |
MBA; |
Curso |
Gestão Empresarial; |