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Melhoria no processo de educação corporativa mapeamento de processo para o desenvolvimento profissional
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| Autor | Salvi, Luciana; |
| Orientador | Francisco, Rosemary; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/8034080479856691; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Melhoria no processo de educação corporativa mapeamento de processo para o desenvolvimento profissional; |
| Resumo | A probabilidade de prestar um serviço de qualidade ao cliente é maior quando os colaboradores da empresa estão bem capacitados e a organização está bem estruturada, com processos modelados e padronizados. Neste cenário, o presente estudo tem como objetivo analisar, modelar e implementar um processo de capacitação de qualidade, em uma empresa no qual o processo atual possui défits e não atinge a todos os colaboradores de forma eficiente. Foi utilizado o método de pesquisa-ação, tendo como resultado a modelagem destes processos e a implementação de um programa de treinamento que abrange até a reciclagem e avaliação dos resultados; |
| Abstract | The probability of providing quality service to the customer is greater when the company's employees are well-qualified and the organization is well structured with standardized and standardized processes. In this scenario, the present study aims to analyze, model and implement a process of quality training, in a company in which the current process has deficits and does not reach all employees efficiently. The research-action method was used, resulting in the modeling of these processes and the implementation of a training program that includes the recycling and evaluation of results.; |
| Palavras-chave | Serviço de qualidade; Colaboradores; Processos modelados e padronizados; Avaliação dos resultados; Quality service; Contributors; Processes modeled and standardized; Evaluation of results; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2018-01-01; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7532; |
| Nivel | Especialização; |
| Curso | Qualidade de Software; |
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