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| Avaliação das potencialidades do ITIL no gerenciamento de serviços de TI: Case da Bluecielo na assistência ao cliente | 139 |
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| Avaliação das potencialidades do ITIL no gerenciamento de serviços de TI: Case da Bluecielo na assistência ao cliente | 16 | 0 | 9 | 12 | 2 | 0 | 6 |
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| Brasil | 139 |
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