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| Avaliação das potencialidades do ITIL no gerenciamento de serviços de TI: Case da Bluecielo na assistência ao cliente | 115 |
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| Avaliação das potencialidades do ITIL no gerenciamento de serviços de TI: Case da Bluecielo na assistência ao cliente | 2 | 11 | 1 | 2 | 16 | 0 | 5 |
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| Tiago de Andrade Neves Lavratti_.pdf | 270 |
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| Brasil | 115 |
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