Autor |
Piletti, Greyce; |
Orientador |
Borges, Marco Antônio Viana; |
Lattes do orientador |
http://lattes.cnpq.br/8073248225071746; |
Instituição |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
Título |
Melhorias com base em processos: um estudo de caso em empresa de ferramentas motorizadas portáteis; |
Resumo |
O presente trabalho tem como objetivo evidenciar os ganhos que a aplicação da gestão por processos em processos de suporte pode trazer para uma indústria manufatureira. Para isso, usou o método de estudo de caso e aplicou a metodologia BPM em um processo de suporte de uma indústria de ferramentas motorizadas. A coleta de dados foi baseada em observação participante e grupo focal. Como resultados são apresentados a definição, a modelagem, a análise e o redenho de um processo suporte da empresa. Com a aplicação da metodologia BPM se concluiu que a atuação nos processos de suporte como um todo traz melhores resultados para a empresa do que a atuação em atividades isoladas. Os principais benefícios levantados foram a redução do tempo de execução do processo, a redução de retrabalhos e a melhoria em sua gestão.; |
Palavras-chave |
BPM; Gestão por processo; Gestão funcional; Processo de suporte; |
Tipo |
TCC; |
Data de defesa |
2017; |
URI |
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7183; |
Nivel |
MBA; |
Curso |
Business Process Management; |