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Associação entre as barreiras na implantação de sistemas de gestão da qualidade e os princípios da qualidade

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Autor Voltz, Cleiton Ismael;
Lattes do autor http://lattes.cnpq.br/1408321844238110;
Orientador Korzenowski, André Luis;
Lattes do orientador http://lattes.cnpq.br/2812376898382124;
Instituição Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
Sigla da instituição Unisinos;
País da instituição Brasil;
Instituto/Departamento Escola Politécnica;
Idioma pt_BR;
Título Associação entre as barreiras na implantação de sistemas de gestão da qualidade e os princípios da qualidade;
Resumo O objetivo principal deste trabalho é identificar qual a associação entre as barreiras encontradas na implantação de sistemas de gestão da qualidade e as falhas no entendimento dos princípios norteadores da gestão da qualidade. Para tanto, foi realizado um estudo de caso múltiplo em empresas da indústria calçadista e insumos. Como forma de atribuir as associações desejadas, foram realizadas entrevistas e análises de conteúdo e de correspondência. A análise de conteúdo apresentou evidencias de relacionamento entre diversas barreiras citadas na literatura e validadas pelos gestores, com falhas no entendimento dos princípios da qualidade. A análise de correspondência corroborou com esses indícios, sendo possível traçar um plano adequado para minimizar falhas na implantação de um sistema de gestão da qualidade, no que tange às barreiras encontradas previamente. A contribuição deste trabalho se dá, principalmente, em agregar as discussões existentes na literatura, sugestões de associação entre barreiras na implantação de um sistema de gestão da qualidade e princípios da qualidade. Assim, ao ser implantado na prática, os gestores da qualidade poderão identificar no perfil dos seus funcionários as potenciais barreiras, e minimizá-las a partir da adequada compreensão dos princípios durante a fase de treinamento.;
Abstract The main objective of this work is to identify the association between the barriers encountered in the implantation of quality management systems and the failures to understand the guiding principles of quality management. For that, a multiple case study was carried out in the footwear industry and supplies. As a way of assigning the desired associations, interviews and content and correspondence analyzes were carried out. The content analysis presented evidence of relation between several barriers cited in the literature and validated by managers, with failures in understanding the principles of quality. The correspondence analysis corroborated these indications, and it is possible to draw up an adequate plan to minimize failures in the implantation of a quality management system, in relation to previously encountered barriers. The contribution of this work is mainly to aggregate the existing discussions in the literature, suggestions of association between barriers in the implantation of a quality management system and principles of quality. Thus, when implanted in practice, quality managers will be able to identify potential barriers in the profile of their employees, and minimize them from a proper understanding of the principles during the training phase.;
Palavras-chaves ISO 9001:2015; Sistemas de gestão da qualidade; Barreiras; Princípios da qualidade; ISO 9001:2015; Quality principles; Quality management system; Barriers;
Área(s) do conhecimento ACCNPQ::Engenharias::Engenharia de Produção;
Tipo Dissertação;
Data de defesa 2018-02-26;
Agência de fomento Nenhuma;
Direitos de acesso openAccess;
URI http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6988;
Programa Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas;


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