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Compartilhamento de conhecimento técnico de infraestrutura de tecnologia da informação em instituição financeira: estudo de caso na gerência de plataforma e aplicações do SICREDI
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| Autor | Schäffer, Samuel; |
| Orientador | Lima, José Jerônimo de Menezes; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3867886066623487; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Compartilhamento de conhecimento técnico de infraestrutura de tecnologia da informação em instituição financeira: estudo de caso na gerência de plataforma e aplicações do SICREDI; |
| Resumo | Este trabalho tem por objetivo propor um plano de ação para implantar práticas de compartilhamento de conhecimento técnico e processos na Gerência de Plataforma e Aplicações de TI do Sicredi. A nossa sociedade urge por conhecimento. Com o advento da tecnologia vieram a mobilidade, as redes sociais e outros meios de busca de informação. Não temos mais tempo. Isto não é diferente nas empresas. Estamos sempre iniciando novos projetos, implantando novas tecnologias e buscando diferencial profissional para alavancar nossas carreiras. Geração de conhecimento. Entretanto, é necessário desenvolver a cultura de compartilhar este conhecimento adquirido com a organização, visando auxiliar e integrar as pessoas e equipes em prol de entregas mais rápidas, completas e seguras, visto que este conhecimento já foi testado e validado anteriormente. Para isto, realizou-se uma pesquisa em referencial bibliográfico no assunto para identificar boas práticas de gestão do conhecimento, realizaram-se entrevistas em formato de questionário com os analistas da empresa para auxiliar na identificação dos gaps de gestão do conhecimento bem como foi proposto uma série de melhorias de serem implantadas na empresa alvo deste estudo.; |
| Palavras-chave | Gestão do conhecimento; ITIL; Conhecimento organizacional; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6707; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração de TI; |
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