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Plano de projeto: processo de gerenciamento e controle de demandas utilizando a biblioteca de boas práticas itil
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| Autor | Bacim, Scheila Carlin; |
| Orientador | Bortolini, Filipe; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/4585220021975796; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Plano de projeto: processo de gerenciamento e controle de demandas utilizando a biblioteca de boas práticas itil; |
| Resumo | A constante busca pela fidelização dos clientes faz com que as instituições financeiras, busquem por estratégias que garantam que os mesmos jamais cedam às tentações da concorrência. Um desses produtos é responsável pela maior fatia das receitas com serviços, o setor de cartões que tem uma concorrência acirrada nos resultados das instituições financeiras. O presente projeto visa implantar um processo que facilite o controle das solicitações dessas informações de banco de dados. Facilitando o acesso a informações atuais e históricos, além de documentação e padronização das solicitações, otimização no tempo de resposta e qualidade nas entregas, alcançando assim o objetivo estratégico do trabalho.; |
| Palavras-chave | Fidelização dos clientes; Instituições financeiras; Cartões; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2016; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6560; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão de Projetos; |
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