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Diagnóstico de um escritório de advocacia: mapeando seus principais processos, análise de resultados e sugestões de melhorias
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| Autor | Freitas, Elise Altenbernd de; |
| Orientador | Diehl, Carlos Alberto; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/1642575921779245; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Diagnóstico de um escritório de advocacia: mapeando seus principais processos, análise de resultados e sugestões de melhorias; |
| Resumo | Por meio do estudo de caso, a presente pesquisa identifica e mapeia os principais processos de um escritório de advocacia. Com a identificação e seleção dos indicadores para mensuração de desempenho dos processos que mais interferem no resultado final do serviço prestado, foi possível coletar dados através do uso das técnicas da observação, bem como da aplicação de questionário e entrevista nos advogados atuantes na organização. Da análise dos dados coletados, foram identificados os processos passíveis de serem aprimorados ou alterados, na busca de aumentar a eficiência na sua execução. Após, foram propostas sugestões de melhorias, considerando as possibilidades de crescimento e as limitações da organização.; |
| Abstract | Through this case study, this research identifies and maps out the main end-toend processes of a law firm. As a result of interview sessions and survey questionnaires applied to current employees, we identified the leading indicators and measurement of success of the main processes that impacts the final service experience. The findings allowed us to propose changes to specific parts of the processes that can increase efficiency, all within the limitations of the organization.; |
| Palavras-chave | Mapeia; Processos; Escritório de advocacia; Desempenho; Melhorias; Maps; Process; Law firm; Performance; Improvement; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2016; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5630; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão Empresarial; |
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