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Gestão de serviços industriais: revisão de literatura e proposta de futuros trabalhos
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| Autor | Benevite, Fábio Rovian Pereira; |
| Lattes do autor | http://lattes.cnpq.br/2277507307592725; |
| Orientador | Pereira, Giancarlo Medeiros; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/0862215016729506; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Sigla da instituição | Unisinos; |
| País da instituição | Brasil; |
| Instituto/Departamento | Escola Politécnica; |
| Idioma | pt_BR; |
| Título | Gestão de serviços industriais: revisão de literatura e proposta de futuros trabalhos; |
| Resumo | Este trabalho apresenta uma revisão da literatura acerca de temas correlatos à gestão de serviços industriais. Essa revisão objetivou identificar elementos que contribuam para a construção de um modelo destinado a apoiar o aprimoramento dos serviços industriais. Os achados dessa análise foram então caracterizados nos seguintes grupos: proposição de valor, segmentação de clientes, canais de distribuição, relacionamentos com os clientes, fontes de receitas, recursos-chave, atividades chave, parceiros-chave e estrutura de custos. Para cada uma das caracterizações foram propostas oportunidades de pesquisa que podem ser contempladas por futuros estudos.; |
| Palavras-chave | Valor agregado; Produto-serviço; PSS; |
| Área(s) do conhecimento | ACCNPQ::Engenharias::Engenharia de Produção; |
| Tipo | Dissertação; |
| Data de defesa | 2015-12-14; |
| Agência de fomento | UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Direitos de acesso | openAccess; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5170; |
| Programa | Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas; |
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PPG Engenharia de Produção e Sistemas [256]
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