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Proposição de um modelo baseado em Customer Lifetime Value para a análise de melhorias no sistema produtivo
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Proposição de um modelo baseado em Customer Lifetime Value para a análise de melhorias no sistema produtivo
Camargo, Luís Felipe Riehs
Data da Defesa:
2009-03-20
Orientador:
Vaccaro, Guilherme Luis Roehe
Resumo:
Esta pesquisa propõe um método e um modelo matemático fundamentado na métrica Customer Lifetime Value para analisar conjuntamente as preferências e percepções dos
consumidores, a relação destas preferências com o sistema de produção e potenciais ações de melhorias no processo produtivo. O método de pesquisa empregado apresenta três fases, a primeira explora a literatura na busca de elementos relevantes ao objetivo proposto. A segunda fase propõe o modelo matemático e o método de avaliação de melhorias e a terceira fase aplica as propostas em um contexto real. Essa aplicação possibilita a avaliação da validade prática dos resultados para a empresa analisada e a análise de viabilidade de utilização do modelo e do método. Os três pilares de sustentação do modelo são os consumidores de um dado mercado com as suas necessidades e percepções em relação aos bens e serviços, as características atribuídas pela produção e as regras para análise do impacto da adoção de diferentes melhorias no sistema produtivo sobre o v
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PPG Engenharia de Produção e Sistemas [250]
PPG Engenharia de Produção e Sistemas