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A apropriação da plataforma Reclame Aqui como balizadora na gestão da imagem e reputação organizacional na era da informação: um estudo exploratório
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| Autor | Seiva, Carlos Eduardo Marques; |
| Orientador | Silva, Lisiane Vasconcellos da; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/0114774058572308; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | A apropriação da plataforma Reclame Aqui como balizadora na gestão da imagem e reputação organizacional na era da informação: um estudo exploratório; |
| Resumo | A pesquisa de caráter exploratório aqui apresentada neste trabalho de conclusão do curso de Bacharelado de Administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos objetivou o estudo da plataforma Reclame AQUI, a fim de compreender, a partir de análises de conteúdo, o uso desta como uma ferramenta de gerenciamento reputacional por parte das organizações. Utilizou-se a metodologia netnográfica em uma abordagem qualitativa. Os objetivos específicos propostos envolviam uma observação aprofundada do funcionamento do Reclame AQUI e seus mecanismos internos, uma apresentação das empresas selecionadas, Mercado Pago; Banco Inter; 123milhas, Amazon e iFood para o estudo e a análise de cinco publicações realizadas nas páginas de cada uma das respectivas empresas. Obteve-se ao longo desta pesquisa compreensões importantes em relação ao comportamento dos consumidores e, principalmente, das empresas em relação às reclamações públicas que recebem. Para além, pôde-se adquirir entendimentos sobre a importância das relações de atendimento e suporte como mecanismos relevantes para evitar adversidades reputacionais junto aos clientes e parceiros que a empresa tem.; |
| Palavras-chave | Reclame Aqui; Reputação organizacional; Imagem; Identidade; Experiência do cliente; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2023-07-05; |
| URI | http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/12841; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Administração; |
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