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Aplicação de plano de melhoria no processo de auditoria da qualidade: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de elaboração de manuais técnico
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| Autor | Fonini, Fernando; |
| Orientador | Boer, Renato Luís Valente de; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/7520892523464401; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Aplicação de plano de melhoria no processo de auditoria da qualidade: um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços de elaboração de manuais técnico; |
| Resumo | A auditoria da qualidade tem papel fundamental para a melhoria contínua das empresas, representada por uma avaliação planejada e executada por profissionais capacitados, as ações provenientes do seu processo norteiam a busca de conformidade e melhoria nos sistemas empresariais. Este trabalho teve como foco desenvolver um método de controle para solucionar o atraso de resposta na resolução das ações originadas do processo de auditoria da qualidade. Para apoiar o desenvolvimento desse método foi utilizada a metodologia A3 e as ferramentas da qualidade, Diagrama de Causa e Efeito, 5 Porquês e 5W2H, a fim de tornar a execução do método mais simples e o objetivo. Ao fazer a análise da situação atual de todo o processo de auditoria, notou-se um atraso substancial na resolução das ações e uma quantidade expressiva de ações abertas. A partir desta conjuntura, foi estruturado um método de controle para resolução da atual situação, e advindo deste, foi estruturado um plano de ação para fazer o monitoramento e controle das medidas de melhoria. O resultado foi satisfatório, houve uma redução de 86,67% do total das oportunidades de melhoria abertas e 81,82% do total das não conformidades abertas. Além disso, foi estruturado um roteiro de auditoria para facilitar a execução das auditorias internas e tornar o processo de auditar mais simples para o auditor. Agregando a estes resultados, houve um aumento no engajamento dos colaboradores da empresa nas questões relativas à qualidade; |
| Palavras-chave | Auditoria; Qualidade; Metodologia A3; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2020-12-02; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11621; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Engenharia de Produção; |
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