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Proposta de gamificação para a melhoria do processo de KCS em organizações de TI
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| Autor | Vargas Junior, Álvaro Pereira de; |
| Orientador | Francisco, Rosemary; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/8034080479856691; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Proposta de gamificação para a melhoria do processo de KCS em organizações de TI; |
| Resumo | O mundo globalizado estimula um mercado cada vez mais competitivo, por isso, os recursos disponíveis nas organizações tornam-se cada vez mais valiosos. Um dos recursos mais relevantes é o conhecimento, pois está diretamente ligado à vantagem competitiva que uma empresa pode obter no mercado. Por isso, as organizações dão cada vez mais valor à suas bases de conhecimento, buscando melhores formas de administrá-las. Nesse contexto surgiu o Knowledge Centered Service (KCS), como uma forma de criar, transformar e compartilhar conhecimento de maneira estruturada. No entanto, estudos apontam que os detentores da maior parte do conhecimento de uma empresa são os seus funcionários, e que esse conhecimento não é replicado na base de dados pois existem diversas barreiras que impactam negativamente na motivação dos funcionários a incluírem a gestão do conhecimento em suas atividades diárias. Para tentar reverter esse cenário, este estudo propõe a utilização da gamificação para engajar os funcionários nessas atividades. Os resultados do trabalho destacam os fatores impeditivos apresentados na literatura, e o uso da gamificação de forma análoga com a metodologia do KCS. Estes resultados contribuem para pesquisas futuras, principalmente no que diz respeito ao uso da gamificação e dos perfis de jogadores para manter a motivação dos funcionários em alta durante as atividades de gestão do conhecimento.; |
| Palavras-chave | Gamificação; Gestão do conhecimento; KCS; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2018-07-06; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11189; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Sistemas de Informação; |
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