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Mobilidade digital na área gerencial: análise em uma instituição bancária privada baseada na Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT)
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| Autor | Moura, Caroline Fogliarini de; |
| Orientador | Francisco, Rosemary; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/8034080479856691; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Mobilidade digital na área gerencial: análise em uma instituição bancária privada baseada na Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT); |
| Resumo | Em um mercado altamente competitivo, as inovações tecnológicas estão ocupando um papel cada vez mais relevante nas organizações prestadoras de serviço, e, para melhorar seu desempenho e buscar a satisfação e fidelização de seus clientes, as empresas buscam aprimorar seu atendimento e planejamento estratégico. O presente trabalho tem como objetivo identificar quais as vantagens e desvantagens da adoção da mobilidade empresarial na área gerencial para o atendimento dos clientes pessoa jurídica na instituição bancária privada, através da Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT). Para tanto, a revisão bibliográfica abordou o contexto de instituições financeiras, mobilidade empresarial e também a Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT). Em termos metodológicos, adotou-se um estudo qualitativo, de nível exploratório, realizada em forma de estudo de campo. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas e a análise foi feita através da técnica análise de conteúdo. Como principal resultado, a pesquisa demonstra uma alta perspectiva de uso de tecnologias móveis pelos profissionais entrevistados, a adoção de tecnologias móveis possui caráter favorável entre os gerentes de contas, com diversas vantagens e mínimas desvantagens.; |
| Palavras-chave | Tecnologias móveis; Adoção; Intenção de uso; UTAUT; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2018-07-04; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10751; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Administração; |
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