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Plano de gerenciamento do projeto de elaboração de processos de gerenciamento de BPO
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| Autor | Almeida, Andréa Figueira; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Plano de gerenciamento do projeto de elaboração de processos de gerenciamento de BPO; |
| Resumo | Este trabalho tem por objetivo definir o planejamento de um projeto da área de serviços desta organização. Este produzirá uma metodologia de gerenciamento de BPO’s (Business Process Outsourcing), baseando-se nas práticas sugeridas pelo PMBOK (Project Management Body of Knowledge). O PMBOK reúne uma série de melhores práticas, fruto de estudos científicos relacionados a projetos e utilizadas no mundo inteiro. Este framework permite a aplicação das práticas nos mais diferentes tipos de natureza de projetos, sendo mais comumente seu empenho em projetos de Tecnologia da Informação e de Engenharias. Este conjunto de práticas forma os processos, que por sua vez une uma série de procedimentos e técnicas que orientam a gestão das atividades e, por consequência, garante o cumprimento dos objetivos finais.; |
| Palavras-chave | Planejamento; Projeto; Serviços; Metodologia; Gerenciamento; BPO’s; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2011-07-20; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10687; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão de Projetos; |
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