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Análise da gestão por processos x sistema integrado de gestão: estudo de caso em uma indústria metal-mecânica
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| Autor | Silva, Taís Santos da; |
| Orientador | Nerva, Flávio da Cunha; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/6186185004734180; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Análise da gestão por processos x sistema integrado de gestão: estudo de caso em uma indústria metal-mecânica; |
| Resumo | O presente trabalho apresenta um estudo de caso realizado na empresa STIHL Ferramentas Motorizadas Ltda, com o objetivo de analisar como está o seu Sistema Integrado de Gestão (SIG) à luz dos conceitos da Gestão por Processos. Para atingir este objetivo foram analisadas diversas fontes de evidências, incluindo documentos organizacionais, pesquisas a sites institucionais e percepções decorrentes da aplicação de questionários. Através das evidências coletadas foi possível caracterizar a organização, seu sistema de gestão e apontar características relevantes para o estudo referentes aos processos, além de descrever os aspectos observados à luz dos conceitos da gestão por processos, analisar sua aderência ao modelo de gestão integrada e propor melhorias ao modelo atual. De forma a sustentar a compreensão do tema, o referencial teórico procura enfatizar os conceitos relacionados a processos e sua relação com os demais elementos organizacionais, os fundamentos da gestão estruturada por processos, e por fim, os conceitos e características da certificação de sistemas, com destaque para as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001; |
| Palavras-chave | Processos; Gestão por processos; Sistema integrado de gestão; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014-04-15; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10549; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Gestão Empresarial; |
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