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Aquisição de uma ferramenta para help desk do setor de TI da empresa
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| Autor | Oliveira, Maiquel Figueiredo; |
| Orientador | Junior, Ery Clovis Petry Jardim; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Aquisição de uma ferramenta para help desk do setor de TI da empresa; |
| Resumo | Este trabalho visa apresentar um plano de projeto para troca de uma ferramenta para o help desk da área de TI da empresa Plantech Tecnologia Ltda, onde se sugere melhoria dos processos de atendimentos aos clientes, bem como documentações, base de conhecimento, centralização das informações em um único lugar e sendo disponibilizado na internet. O documento engloba o plano de gerenciamento do projeto, com gerenciamento de integração, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, comunicações, riscos e aquisições, contento as informações, passos e iniciativas para um gerenciamento baseado em boas práticas do PMBOK.; |
| Palavras-chave | Plano de gerenciamento de projeto; Gestão de projetos; Gerente de projeto; Service desk; Ferramenta; Projeto; TI; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015-08-18; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10515; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | MBA em Gestão de Projetos; |
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