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Marketing de relacionamento como diferencial competitivo para a Pestana Leilões
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| Autor | Moreira, Veridiana Tumelero; |
| Orientador | Zilles, Fernanda Pagliarini; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/4717780136418160; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Marketing de relacionamento como diferencial competitivo para a Pestana Leilões; |
| Resumo | Este trabalho visa a proposição de ações de marketing de relacionamento para os clientes da Pestana Leilões buscando aumentar o diferencial competitivo entre ela e seus concorrentes. Para o desenvolvimento desse estudo de caso, foram analisados relatórios e documentos internos com o objetivo de identificar os hábitos de compras e o investimento realizado pelos clientes durante o ano de 2014. Os métodos utilizados foram pesquisas bibliográficas com diversos autores, objetivando aprofundar o conhecimento em relação ao tema proposto. Também foram analisados, com base em pesquisas documentais, relatórios e documentos internos da Organização. A principal fonte para a coleta de dados foram os relatórios extraídos do Sistema de Gestão de Leilões, o ERP da empresa. As análises dos dados ocorreram a partir da identificação individualizada dos clientes e da diferenciação iniciando o processo de segmentação.; |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento; Pestana Leilões; Valor do cliente; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2015-08-14; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10504; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Marketing Estratégico; |
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