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Modelagem de serviços relacionados ao sistema SISCOSERV na empresa Clemar
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| Autor | Oliveira, Gabriela Becker; |
| Orientador | Nerva, Flávio da Cunha; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/6186185004734180; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Modelagem de serviços relacionados ao sistema SISCOSERV na empresa Clemar; |
| Resumo | A partir das práticas em projeto apresentadas no guia PMBOK, buscou-se formular um plano de projeto para a modelagem de serviços relacionados ao Sistema Integrado do Comércio Exterior de Serviços, Intangíveis e Outras Operações que Produzam Alterações no Patrimônio (SISCOSERV) na empresa Clemar. As novas exigências requeridas pelo Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC) juntamente com a Receita Federal do Brasil (RFB) demandaram uma obrigação acessória às empresas e pessoas físicas que vendem ou adquirem serviços com empresas e/ou pessoas físicas residentes no exterior. Visto que a Clemar teve também de se adequar às exigências, muitas dúvidas surgiram e demandaram treinamentos e constantes consultas à RFB. Esta experiência resultou em aprendizado e oportunidade de ofertar serviços a seus clientes (importadores e exportadores) relacionados a este novo sistema. Este presente trabalho proporcionou um plano dos procedimentos a seguir em equipe na empresa Clemar para definir os serviços a ofertar aos clientes, a experiência que se deseja ofertar ao cliente a partir dos momentos de contato com este e quais as atividades a executar para obter estes resultados. O presente plano de projeto foi criado dentro dos requisitos definidos selecionando as práticas mais adequadas à empresa sugeridas no guia PMBOK. Além de proporcionar a entrega concreta dos resultados previstos neste plano, a execução deste projeto representa a primeira experiência prática de implantação de novos serviços na empresa Clemar por meio de gerenciamento de projetos.; |
| Palavras-chave | SISCOSERV; Modelagem de serviços; PMBOK; Gerenciamento de projetos; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2014-06-26; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10488; |
| Nivel | Graduação; |
| Curso | Especialização em Gestão de Projetos; |
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