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Projeto: melhoria do processo de geração e entrega de relatórios executivos para clientes da modalidade x
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| Autor | Azevedo, Aline Marchetti Silva Lippi; |
| Orientador | Kirst, Ronald Weber; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/0548855993830777; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Projeto: melhoria do processo de geração e entrega de relatórios executivos para clientes da modalidade x; |
| Resumo | Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um projeto para a melhoria do processo atual de entrega de relatórios executivos aos clientes pertencentes a uma determinada classe de uma empresa multinacional da área de Tecnologia da Informação. O projeto está alinhado com a estratégia da instituição, pois seu foco é a retenção de 98% dos clientes na sua modalidade intermediária de contrato, que atualmente paga 4% a mais sobre o seu valor total de licenças se comparado ao modelo standard de suporte. Adicionalmente, os clientes desta modalidade de Suporte representam 70% do volume total de receitas de Suporte da Companhia. Este Projeto foi realizado utilizando-se as melhores práticas de gerenciamento de projetos estabelecidas pelo Project Management Institute (PMI).; |
| Palavras-chave | Projeto; Inovação; Tecnologia da Informação; Suporte; Relatórios executivos; Plano de gerenciamento do projeto; Processos; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2013-08-29; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10433; |
| Nivel | Especialização; |
| Curso | Especialização em Gestão de Projetos; |
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